Europa está experimentando actualmente una transmisión sostenida de Coronavirus. Estamos tomando medidas adicionales para que nuestros clientes puedan viajar comodos y en el ambiente más sano posible. En un momento de cierre nacional, te pedimos que no viajes o que no hagas reservas para el futuro inmediato. De hecho, actualmente no estamos aceptando nuevas reservas con recogida o devolución hasta el 29 de abril. A continuación encontraras las actualizaciones de nuestras políticas, en reacción al brote del virus.

Política de limpieza profunda

Política de limpieza profunda

Estamos tomando medidas adicionales para ayudar a contener la propagación del virus COVID-19. Hemos implementado políticas de seguridad que tienen como objetivo proteger a nuestros colaboradores (especialmente los que trabajan en nuestros centros operativos) y a nuestros clientes. Estamos limitando los servicios al mínimo necesario, utilizando desinfectantes antibacterianos para manos en todas nuestras oficinas y limitando el contacto físico entre el personal y los clientes a una distancia de seguridad de dos metros.

A medida que los organismos gubernamentales, la Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras autoridades sanitarias de los respectivos países nos siguen informando sobre la evolución de la pandemia, nos comprometemos a actualizar y seguir mejorando nuestras medidas de seguridad.

Nuestra política de limpieza actualizada es extramamente escrupulosa y consiste de tres fases de limpieza, que minimizar el riesgo de contaminación.

Limpieza profunda

Una limpieza profunda con un potente detergente professional, desinfecta nuestros vehículos de alquiler, para que no se transmita el virus entre los viajeros. Se está prestando especial atención a todas las superficies que la gente toca con mayor frecuencia durante el uso del vehículo, como las manijas de las puertas, los interruptores de luz y el volante. Nuestro personal lleva ropa de limpieza completa para tu seguridad y la de ellos.

Limpieza general

Sólo después de que el vehículo haya sido completamente desinfectado, procederemos con la limpieza general. Esto es para asegurar la salud de todos. Nuestra limpieza general será de todo el vehículo, por dentro y por fuera. En esta etapa, nuestro personal usa guantes y máscaras para minimizar el riesgo de contaminación.

Limpieza de los complementos

La política anterior también se aplica a nuestros extras. Mesas, sillas, tablas de surf y todos los demás extras de alquiler vienen desinfectados y limpiados antes de que vengan puestos en el interior de tu vehículo.

En respuesta al brote de COVID-19, hemos actualizado nuestra política de cancelación

En caso de cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de recogida programada, se devolverá el depósito completo.

Si una cancelación se realiza entre 30 días y hasta 48 horas antes de la fecha de recogida, el reembolso se pagará en un bono de viaje, que tendrá un año de validez.

Para cancelaciones realizadas a partir de las 48 horas anteriores a la fecha de recogida programada, se aplicará una penalización de no-show. Esta tarifa corresponde al 100% del precio de la reserva y se cobrará directamente en tu tarjeta de crédito.

Las solicitudes de cancelación sólo se considerarán válidas, cuando se comuniquen por escrito y a través de un correo electrónico, que tendrá de ser enviado a [email protected]

Recomendaciones generales para nuestra comunidad

Seguir los reglamentos y recomendaciones de las autoridades locales, regionales, nacionales y europeas

Este no es el mejor momento para viajar al extranjero o tomar un vuelo. En algunos casos está prohibido, y en países como España incluso está prohibido viajar dentro del territorio nacional. Es probable que esas imposiciones sigan extendiéndose a la mayoría de las regiones y naciones europeas. En estos tiempos de crisis, estamos profundamente convencidos de que la seguridad y la protección de la salud de las personas deben estar por encima de las empresas. Por esta razón, no recomendamos ni fomentamos activamente los viajes hasta que las autoridades y los gobiernos consideren que la situación está bajo control.

Te recomendamos que sigas las disposiciones establecidas por las autoridades de cada país. Además, te sugerimos que sigas fuentes como Forbes y la Organización Mundial de la Salud OMS (Informes de Situación y Orientación Técnica) para obtener información en tiempo real, con detalles concretos sobre la forma en que la situación afecta a cada país y cuáles son las decisiones más importantes que han tomado las autoridades nacionales.

Si viajas, protégete a ti mismo y a la comunidad que te rodea

Donde hay mucha gente, los virus pueden propagarse más facilmente y rápidamente. Por lo tanto, se recomienda a los que viajan en esta época de pandemia por toda Europa:

  • Evitar los lugares concurridos y practicar el distanciamiento social para protegerte a ti mismo y a las comunidades que te rodean.
  • Seguir siempre las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
  • Tener a mano los contactos de emergencia de las autoridades locales y nacionales que podrían ayudar en caso de necesidad.
  • Como recomendación final y extremadamente importante, seguir todas las reglas y procedimientos definidos en nuestros almacenes operacionales cuando recojas o devuelvas tu autocaravana. Puedes consultar nuestra política de limpieza profunda y seguridad más arriba, y es esencial que respetes la necesidad de mantener una distancia mínima de 2 metros de nuestro personal durante todo el proceso de check-in y check-out.

Mensaje del CEO de Indie Campers a nuestra comunidad

Querida comunidad,

En Indie Campers, las personas son nuestra prioridad. Como el brote de COVID-19 (coronavirus) ha estado generando naturalmente preocupaciones en todo el mundo, queremos aseguraros de que estamos enfrentando la situación actual con la misma mentalidad de "las personas primero" que siempre ha guiado nuestra existencia.

Estamos viviendo y enfrentándonos a un brote de virus global que tiene que ver con la salud y la seguridad pública, no con las empresas o las acciones. Nos afecta a todos y cada uno de nosotros, y abordarlo se ha convertido en una cuestión de participación cívica y respecto mutuo. Vivimos en una comunidad mundial que ha sido impulsada por el proceso de transformación digital y por el impulso de la economía de participación en los últimos años, de la que todos nos hemos beneficiado.

Creemos firmemente que ha llegado el momento de restituir. Tenemos que dar un paso adelante como individuos, líderes y miembros de la comunidad, y asegurarnos de que todos seguimos las medidas y recomendaciones indicadas por los gobiernos, así como por las autoridades locales, nacionales y mundiales.

Como consecuencia de esta mentalidad compartida, hemos pasado las últimas semanas centrándonos en abordar e intentar prevenir en la medida de lo posible el impacto previsto (y ahora visible) del brote en nuestras comunidades cercanas, en la industria turística mundial y en la seguridad y la salud de nuestros clientes, de nuestros casi 200 empleados y de nuestras docenas de socios comerciales en toda Europa. Desde un plan de protección de los empleados hasta mejores métodos de limpieza y una nueva política de cancelación flexible, nuestro objetivo es abordar las necesidades y preocupaciones globales de nuestra comunidad.

Para los que no pueden viajar en este momento, les invitamos a que, no obstante, busquen inspiración en nuestros itinerarios de viaje y sugerencias, con el fin de prepararse y empezar a soñar para cuando se calme la situación.

Estamos todos juntos en esto y lo superaremos como una comunidad fuerte, positiva y unida. Nada está por encima de la seguridad y la salud pública de nuestras comunidades.

Hugo Oliveira